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Kaspersky VPN Secure Connection

Häufig gestellte Fragen: Kaspersky VPN

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Kaspersky VPN Secure Connection.

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Systeman­forderungen

So funktioniert Ihr Abonnement

Wenn Sie abonnieren, zahlen Sie im ersten Abonnementzeitraum den Einführungspreis. Den Einführungspreis finden Sie auf der Angebotsseite, im Einkaufswagen und in Ihrer E-Mail-Bestätigung, zusammen mit anderen Angebotsdetails wie:

  • Anzahl der Geräte
  • Dauer der ersten und der nachfolgenden Laufzeiten
  • Verlängerungspreis für die nächste und die folgenden Laufzeiten

Der Verlängerungspreis kann vom Einführungspreis abweichen und unterliegt Anpassungen. Wir teilen Ihnen vor dem Verlängerungsdatum den dann gültigen Preis für die Abonnementverlängerung mit.

Bitte beachten Sie, dass Angebote und Rabatte zum Zeitpunkt der Verlängerung der Lizenz bestehen könnten, die nicht auf Ihr Abonnement angewendet werden können.

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht kündigen, verlängert es sich automatisch zum Ablauf der Laufzeit. Um einen ununterbrochenen Schutz zu gewährleisten, werden wir entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode eine Abbuchung vornehmen:

  • 15 Tage vor Ablauf Ihres Abonnements bei Jahresabonnements (ab 1 Jahr Laufzeit)
  • 5 Tage vor Ablauf Ihres Abonnements bei Monatsabonnements

Wir informieren Sie per E-Mail über die automatische Verlängerung:

  • 30 Tage vor Ablauf Ihres Abonnements bei Jahresabonnements (ab 1 Jahr Laufzeit oder länger)
  • 7 Tage vor Ablauf Ihres Abonnements bei Monatsabonnements

Sie können die automatische Verlängerung Ihres Abonnements jederzeit beenden.

Wenn Sie das Abo beenden, genießen Sie bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit vollen Schutz. Nach diesem Datum endet Ihr Abonnement, und es werden Ihnen keine weiteren Laufzeitperioden mehr berechnet.

Sie können die automatische Verlängerung Ihres Abonnements über Ihr My Kaspersky-Konto kündigen. Um zu kündigen:

  • Melden Sie sich bei my.kaspersky.com an.
  • Wechseln Sie auf Ihre Abonnementseite.
  • Klicken Sie auf die Abonnement-Verwaltung.
  • Wählen Sie „Abonnement kündigen“ und folgen Sie den Anweisungen, um die Kündigung zu bestätigen.

Sie können die automatische Verlängerung auch über unser Kündigungsformular oder über den Kaspersky-Kundensupport kündigen.

Wenn Ihnen der nächste Abonnementzeitraum bereits in Rechnung gestellt wurde, haben Sie ab dem Rechnungsdatum 30 Tage Zeit, um eine vollständige Rückerstattung der Verlängerungsgebühr zu beantragen.

Bitte wenden Sie sich bezüglich der Rückerstattung an den Kaspersky-Kundensupport.

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum einen Antrag auf Rückerstattung des Kaufpreises für Ihr ursprüngliches Abo im Kaspersky-Onlineshop stellen, können Sie den vollen Betrag zurückerhalten.

Auch automatisch geleistete Zahlungen für Abo-Verlängerungen können erstattet werden:

  • Wenn Ihnen der nächste Abo-Zeitraum bereits in Rechnung gestellt wurde, haben Sie ab dem Rechnungsdatum 30 Tage Zeit, um eine vollständige Rückerstattung der Verlängerungsgebühr zu beantragen.
  • Nach Ablauf dieser 30 Tage können Sie Ihren Abo-Vertrag mit einer Frist von einem Monat kündigen und erhalten eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage der Abo-Laufzeit

Um den Abonnementvertrag zu kündigen und eine Rückerstattung zu beantragen, füllen Sie unser Kündigungsformular aus oder wenden Sie sich an den Kaspersky-Kundensupport. Bitte halten Sie die folgenden Angaben bereit:

  • Kaufdatum
  • Name und E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben
  • Bestellnummer

Unser Kundenserviceteam prüft bei jedem Antrag, ob die angegebenen Informationen korrekt sind und der Antrag die Kriterien für eine Rückerstattung erfüllt. Ist das der Fall, wird der Betrag innerhalb von 5-7 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben.