Eine virtuelle Agentin, die sich rund um die Uhr um die Kunden kümmert? Hört sich gut an? Ist es auch!
Der deutschsprachige Support von Kaspersky Lab hat Verstärkung durch „Lena“ bekommen, ein Avatar, der Kunden schnelle Hilfe bei einfachen Supportfragen geben kann. In erster Linie ist sie für Endanwender zu sprechen, beantwortet aber auch Fragen zu den Produkten für kleine bis mittelgroße Unternehmen.
Monatlich melden sich über 15.000 Kunden beim deutschsprachigen Heimanwender-Support. Da sich viele Fragen ähneln kann Lena einer großen Anzahl von Anwendern gleichzeitig in wenigen Minuten online helfen.
Lenas künstliche Intelligenz bietet große Vorteile gegenüber der gewöhnlichen Suche in FAQs oder Foren, bei der man nicht immer das richtige Stichwort findet und sich in der Ergebnisliste erst zurechtfinden muss. Lena kann dagegen auf gestellte Fragen direkt mit einer Problemlösung antworten oder Hinweise auf weiterführende Seiten geben.
Für Heimanwender ist die virtuelle Agentin hier zu finden. Und hier können Geschäftskunden mit Lena Kontakt aufnehmen.
Der Support von Kaspersky Lab ist natürlich auch weiterhin per Internet und telefonisch zu erreichen. Alle Kontaktmöglichkeiten findet ihr unter dieser Adresse.
Tipps