{"id":3805,"date":"2014-08-13T08:03:04","date_gmt":"2014-08-13T08:03:04","guid":{"rendered":"http:\/\/kasperskydaily.com\/germany\/?p=3805"},"modified":"2019-11-22T12:41:16","modified_gmt":"2019-11-22T10:41:16","slug":"schneller-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/schneller-support\/3805\/","title":{"rendered":"Der schnellste Weg zum Support"},"content":{"rendered":"

Die meisten Kaspersky-Anwender haben keine Probleme mit ihrer Antivirus-Software. Allerdings gibt es immer wieder F\u00e4lle, in denen Fehler auftreten. Wenn das passiert, will niemand lange auf Hilfe warten. Das Problem muss so schnell wie m\u00f6glich gel\u00f6st werden.<\/p>\n

Der erste Gedanke, wenn man schnelle und effektive Hilfe f\u00fcr eine Software braucht, ist \u201eKontakt mit dem technischen Support\u201c. Alle legalen Nutzer von Kaspersky-Produkten haben das Recht, technischen Support zu erhalten. Praktisch w\u00e4re, wenn unsere Support-Experten magische Kr\u00e4fte h\u00e4tten, doch leider dauert die Kommunikation zur Identifizierung eines Problems und zum Finden einer L\u00f6sung oftmals ein bisschen \u2013 manchmal auch ein paar Stunden oder in seltenen F\u00e4llen sogar ein paar Tage.<\/p>\n

Doch wenn man eine schnelle L\u00f6sung f\u00fcr sein Problem haben m\u00f6chte, zum Beispiel am Wochenende, ist Warten nicht gerade toll. In solchen F\u00e4llen empfehlen wir Ihnen, die L\u00f6sung selbst zu finden: Das geht ganz einfach, denn die meisten Probleme sind nicht au\u00dfergew\u00f6hnlich und bereits bekannt, so dass Sie die L\u00f6sung wahrscheinlich im Internet finden.<\/p>\n

Die erste Anlaufstelle ist dabei unsere Wissensdatenbank<\/a>. Darin finden Sie zahlreiche Artikel zu h\u00e4ufigen Fragen, Aufgaben und Einstellungen der Kaspersky-Produkte, sowie Empfehlungen zum Beheben der \u00fcblichsten Probleme. Sie finden sogar Video-Anleitungen mit Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anweisungen zu verschiedenen Aufgaben.<\/p>\n

Der #Support von #Kaspersky Lab bietet Video-Anleitungen, die jederzeit bei der L\u00f6sung von Problemen helfen<\/p>Tweet<\/a><\/blockquote>\n

\"support<\/a><\/p>\n

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Sie k\u00f6nnen die L\u00f6sung Ihres Problems ganz einfach \u00fcber die Suchfunktion finden. Wenn Sie zum Beispiel wissen m\u00f6chten, wie man eines der Produkte richtig installiert, geben Sie einfach \u201eWie installiert man Antivirus\u201c in das Suchfeld ein und Sie erhalten die folgenden Suchergebnisse:<\/p>\n

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Wenn Sie das f\u00fcr ein bestimmtes Programm, etwa Kaspersky Internet Security, wissen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie die Suchergebnisse auch filtern: W\u00e4hlen Sie dazu rechts das entsprechende Produkt aus der Produktliste aus. Dann werden nur noch die Artikel zum entsprechenden Produkt angezeigt.<\/p>\n

Das Forum ist ein offizieller Kanal f\u00fcr unseren technischen Support. Experten und Anwender helfen bei der L\u00f6sung von Problemen gerne weiter.<\/div>\n

Falls Sie in der Wissensdatenbank keine L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Problem gefunden haben sollten, k\u00f6nnen Sie noch unser Forum<\/a> aufsuchen, das einer der offiziellen Kan\u00e4le f\u00fcr unseren technischen Support ist. Die Support-Experten sowie aktive Forumsnutzer helfen Ihnen hier bei Problemen gerne weiter. Sie k\u00f6nnen mit dem gleichen Suchbegriff wie in der Wissensdatenbank suchen und finden dann entsprechende Forumsbeitr\u00e4ge, die vielleicht die L\u00f6sung f\u00fcr das Problem enthalten. W\u00e4hlen Sie dazu den Suchbereich des Forums an.<\/p>\n

Artikel und Forumsbeitr\u00e4ge k\u00f6nnen Sie auch ganz einfach \u00fcber verschiedene Suchmaschinen finden, so k\u00f6nnen Sie zum Beispiel bei Google nach Ihrem Problem suchen:<\/p>\n

\"support<\/a><\/p>\n

Denken Sie aber daran, dass die Suchergebnisse unterschiedlich ausfallen k\u00f6nnen und offizielle Artikel oft erst weiter unten zu finden sein k\u00f6nnten. Wir empfehlen daher, Links mit der Adresse support.kaspersky.com<\/strong> zu folgen.<\/p>\n

Allerdings ist es schwer, die Wissensdatenbank zu durchsuchen oder Forumsbeitr\u00e4ge zu lesen, wenn man nur sein Smartphone zur Verf\u00fcgung hat. In diesem Fall sind Soziale Netzwerke ganz praktisch. Kaspersky Lab betreibt Seiten auf allen gro\u00dfen Sozialen Netzwerken, zudem gibt es einen Kaspersky-Fanclub, der ebenfalls bei Sozialen Netzwerken aktiv ist. Manche Clubmitglieder wissen recht genau, wie man ein Problem l\u00f6sen kann. Sie beantworten auch Fragen auf den Kaspersky-Seiten bei Facebook<\/a> oder Twitter<\/a>. \u00dcbrigens k\u00f6nnen Sie auch dem Kaspersky-Fanclub beitreten. Aktive Clubmitglieder werden regelm\u00e4\u00dfig zu Veranstaltungen eingeladen, k\u00f6nnen an Wettbewerben teilnehmen und haben immer wieder die Chance auf exklusive Gewinne.<\/p>\n

OK, zur\u00fcck zum Problem, das gel\u00f6st werden muss. Was k\u00f6nnen Sie machen, wenn keine der oben genannten M\u00f6glichkeiten Hilfe gebracht hat? Dann ist es Zeit, den technischen Support zu kontaktieren und den Experten das Problem m\u00f6glichst detailliert zu beschreiben. Sie k\u00f6nnen den Support entweder anrufen oder \u00fcber die My-Kaspersky<\/a>-Seite kontaktieren. Es mag schneller und einfacher erscheinen, \u00fcber das Telefon ein Gespr\u00e4ch zu f\u00fchren, allerdings k\u00f6nnen nicht alle Probleme \u00fcber das Telefon gel\u00f6st werden. In manchen F\u00e4llen ben\u00f6tigen die Experten zus\u00e4tzliche Informationen \u00fcber Ihren Computer, die Lizenz oder das Problem. Keine Angst also, wenn ein Support-Mitarbeiter Sie bittet, die Konversation schriftlich weiterzuf\u00fchren \u2013 daf\u00fcr gibt es einen guten Grund. Es kann bedeuten, dass Ihr Problem komplizierter ist als es zun\u00e4chst aussah, so dass es nur mit zus\u00e4tzlichen Informationen gel\u00f6st werden kann.<\/p>\n

Eine Warnung: Wir haben k\u00fcrzlich einige gef\u00e4hrliche Webseiten entdeckt, die vorgaben, der technische Support von Kaspersky Lab zu sein. Doch sobald Sie dort Ihren Aktivierungscode eingegeben haben, verschwinden die Gauner, ohne Ihnen geholfen zu haben. Lassen Sie sich also nicht hereinlegen und nutzen Sie nur die offiziellen Support-Kan\u00e4le. Kontaktinformationen finden Sie in unserer Wissensdatenbank oder auf dieser Seite<\/a>. Sie k\u00f6nnen die My-Kaspersky-Seite auch direkt aus der Produktoberfl\u00e4che \u00f6ffnen. Der Link dazu befindet sich in der linken unteren Ecke des Hauptmen\u00fcs.<\/p>\n

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Nun wissen Sie, wie Sie technischen Support f\u00fcr unsere L\u00f6sungen erhalten k\u00f6nnen \u2013 ich w\u00fcnsche Ihnen aber, dass Ihr Kaspersky-Produkt immer fehlerfrei arbeitet, so dass Sie dieses Wissen nie einsetzen m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Niemand h\u00e4ngt gerne in Hotline-Warteschleifen fest, deshalb haben wir einige M\u00f6glichkeiten, Ihnen direkt Antwort auf Ihre Frage zu geben.<\/p>\n","protected":false},"author":208,"featured_media":3806,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8,10],"tags":[1145,193,498,1654],"class_list":{"0":"post-3805","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-products","8":"category-tips","9":"tag-forum","10":"tag-kaspersky-internet-security","11":"tag-support","12":"tag-tips"},"hreflang":[{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/schneller-support\/3805\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/tag\/forum\/","name":"Forum"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/208"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3805"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3805\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21343,"href":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3805\/revisions\/21343"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3806"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3805"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}