Mein vollst\u00e4ndiger Name ist Valter Generoso Silva. Silva ist mein Nachname, aber da es diesen hier in Brasilien ziemlich h\u00e4ufig gibt, neige ich meist dazu, mich, wenn m\u00f6glich, mit meinem Vornamen und Zweitnamen vorzustellen: Valter Generoso. Ganz einfach weil mein Zweitname sehr ungew\u00f6hnlich ist. Au\u00dferdem bedeutet Generoso<\/em> \u00fcbersetzt gro\u00dfz\u00fcgig, also eine gute M\u00f6glichkeit, mit anderen ins Gespr\u00e4ch zu kommen.<\/p>\n Wo in Brasilien lebst du?<\/strong><\/p>\n Meine Familie war nicht besonders reiselustig, deshalb habe ich meine Heimatstadt Ribeir\u00e3o Preto bereits mit 15 Jahren zum ersten Mal verlassen. Letztes Jahr bin ich dann, um bei Kaspersky zu arbeiten, in eine Stadt im selben Bundesstaat gezogen, die Jundia\u00ed hei\u00dft und 50 km von unserem B\u00fcro in S\u00e3o Paulo entfernt ist. Der Verkehr in S\u00e3o Paulo ist die meiste Zeit einfach unertr\u00e4glich, und von hier aus bin ich schneller im B\u00fcro als wenn ich im Zentrum S\u00e3o Paulos leben w\u00fcrde!<\/p>\n Ich dachte, alle Support-Teams arbeiten von zu Hause aus. Oder musst du ab und an auch Offline-Support leisten?<\/strong><\/p>\n Hier in Brasilien arbeiten wir mit einem Hybridsystem, und ja, ich arbeite an den meisten Wochentagen von zu Hause aus. Ich geh\u00f6re zum MSA LatAm-Team, wobei MSA f\u00fcr Kasperskys Maintenance Service Agreement<\/em> steht. Wir k\u00fcmmern uns um Kunden mit Premium-Support-Vertr\u00e4gen \u2013 mit anderen Worten, um Support mit hoher Priorit\u00e4t. Neben den typischen Aktivit\u00e4ten wie Remote-Sitzungen und dem Follow-up von Supportf\u00e4llen k\u00fcmmere ich mich auch gerne um komplexere Probleme; beispielsweise, wenn ein Kunde mit etwas unzufrieden ist und ich seine Sichtweise \u00e4ndern muss.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ist f\u00fcr deinen Beruf eine technische Ausbildung erforderlich?<\/strong><\/p>\n Definitiv. Ich habe einen Bachelor in Informatik und einen MBA in Informationssicherheit.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Hast du deinen Bachelor und MBA an der Universit\u00e4t gemacht? Ich frage, weil die meisten unserer Kollegen in meinem Alter keinen MBA in Informationssicherheit haben; in den 90iger Jahren gab es keine Inofsec-Kurse an der Universit\u00e4t.<\/strong><\/p>\n Interessant! Ja, ich habe an der Universit\u00e4t UniSEB in meiner Heimatstadt studiert. Aber ich muss sagen, dass ich relativ sp\u00e4t mit meinem Studium angefangen habe: Ich war bereits 27, als ich meinen Abschluss in Informatik gemacht habe. Und meinen MBA in Informationssicherheit habe ich erst viel sp\u00e4ter, 2022, gemacht.<\/p>\n Was hast du vor der Uni gemacht?<\/strong><\/p>\n Ich habe mit 16 Jahren angefangen zu arbeiten. Jede Menge Jobs im Einzelhandel. Hier in Brasilien hat jeder ein Arbeitsbuch, in das man all seine Jobs eintr\u00e4gt \u2013 und meins platzt fast aus allen N\u00e4hten. Ich habe als Barkeeper gearbeitet, Schuhe verkauft, im Telemarketing gejobbt\u2026 Mein vielleicht ungew\u00f6hnlichster Job war als Kartengeber bei Pokerturnieren.<\/p>\n Wow, nicht schlecht! Aber deine wahre Leidenschaft sind Computer?<\/strong><\/p>\n Alle meine Freunde haben auf einmal erfolgreich mit dem Programmieren begonnen. Also lie\u00df ich eines Tages alles stehen und liegen, bewarb mich auf ein Stipendium und arbeitete im Kundensupport bei einem Telekommunikationsunternehmen hier in Brasilien. Das war der einzige Ort, an dem man keine Erfahrung verlangte und an dem ich mich beruflich ver\u00e4ndern konnte.<\/p>\n Ich habe versucht, Entwickler zu werden, aber das war nichts f\u00fcr mich. Meine erste Arbeitserfahrung in einem IT-Unternehmen half mir jedoch, etwas \u00fcber die IT-Infrastruktur zu lernen. Ich wei\u00df noch, wie ich dachte: \u201eIch hinke fast 10 Jahre hinter allen anderen in meinem Alter her, also bleibt mir nur eins \u00fcbrig: Schneller lernen als alle anderen.\u201c Und seitdem habe ich nie aufgeh\u00f6rt, so viel zu lernen, wie ich nur kann.<\/p>\n Lernen Sie Valter Generoso, Technical Account Manager bei Kaspersky Lateinamerika, kennen.<\/p><\/div>\n \u00a0<\/p>\n Und wie steht es um die Informationssicherheit? Warum hast du dich ausgerechnet f\u00fcr dieses Gebiet entschieden? Ist die Informationssicherheit ein echtes Problem in Brasilien?<\/strong><\/p>\n Ein wirklich ernstes Problem! Leider gibt es hier nur ein sehr geringes Sicherheitsbewusstsein \u2013 selbst unter den IT-Leuten.<\/p>\n Veranschaulichen kann man die Situation hier ganz gut an meinem pers\u00f6nlichen Beispiel. Ich habe drei Jahre lang f\u00fcr ein IT-Unternehmen gearbeitet, dann habe ich angefangen, f\u00fcr einen Autoh\u00e4ndler zu arbeiten, der Kaspersky in seiner IT-Infrastruktur verwendet; zu diesem Zeitpunkt habe ich zum ersten Mal etwas \u00fcber Virenschutz gelernt. Aber andere grundlegende Konzepte der Informationssicherheit \u2013 wie Firewalls und Netzwerkschutz \u2013 lernte ich erst kennen, als ich f\u00fcr ein Unternehmen zu arbeiten begann, dass diese L\u00f6sungen auch selbst verkaufte. In \u00e4hnlicher Weise erfuhr ich von fortgeschrittenen Sicherheitstrends (wie Red Teaming) erst, als ich f\u00fcr ein Unternehmen arbeitete, das diese Dienste anbot.<\/p>\n Einige Firmen in Brasilien nehmen die Informationssicherheit sehr ernst und beziehen die notwendigen Sicherheitsl\u00f6sungen. Aber rund 80% der KMU kennen die Risiken nicht einmal oder haben nicht das Budget f\u00fcr den Erwerb angemessener L\u00f6sungen.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Kannst du mit einem Wort beschreiben, welche Hauptqualit\u00e4t erforderlich ist, um erfolgreich im Support-Service eines Cybersicherheitsunternehmens zu arbeiten?<\/strong><\/p>\n Empathie<\/em>. Man muss sich in die Lage anderer versetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ist das immer so einfach? Wahrscheinlich kannst du uns einige lustige Geschichten erz\u00e4hlen, bei denen es zu Missverst\u00e4ndnissen gekommen ist!<\/strong><\/p>\n In einer meiner Fernsitzungen habe ich \u00fcber ein ernstes Problem gesprochen. Da ich in verschiedenen lateinamerikanischen L\u00e4ndern Support leiste, spreche ich normalerweise Portugiesisch oder Spanisch. Dieses spezielle Gespr\u00e4ch fand auf Spanisch statt, aber ich wollte unbedingt ein passendes, portugiesisches Sprichwort verwenden. Leider ergab die spanische \u00dcbersetzung \u00fcberhaupt keinen Sinn. Ich habe mich wirklich sehr bem\u00fcht, das Sprichwort zu erkl\u00e4ren, aber machte es nur noch schlimmer. Schlie\u00dflich fing ich an zu lachen, und zum Gl\u00fcck stimmten alle anderen mit ein. Nach dieser Erfahrung habe ich mir geschworen, nie wieder Sprichw\u00f6rter aus anderen Sprachen zu \u00fcbersetzen!<\/p>\n Beherrscht ihr auch indigene Sprachen?<\/strong><\/p>\n Leider nein. Die indigenen Sprachen hier sind so gut wie ausgestorben. Historisch gesehen haben wir uns nicht ausreichend um die Kultur und die Sprachen unserer Ureinwohner gek\u00fcmmert. Und Brasilien ist das einzige Land in S\u00fcdamerika, das von Portugal kolonisiert wurde, also sprechen wir haupts\u00e4chlich Portugiesisch.<\/p>\n Siehst du bei Menschen aus anderen lateinamerikanischen L\u00e4ndern Unterschiede in Bezug auf ihre Einstellung zur Cybersicherheit?<\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/96\/2022\/06\/24123046\/interview-valter-generoso-photos.jpg\")