Wo suchen moderne Verbraucher nach Hilfe, wenn sie ein Problem mit einem Produkt oder Service haben? H\u00f6chstwahrscheinlich in den sozialen Netzwerken. Aus diesem Grund verf\u00fcgen viele Unternehmen, abgesehen vom herk\u00f6mmlichen Support-Team, \u00fcber ein spezialisiertes Team, dessen Aufgabe darin besteht, \u00f6ffentlich zug\u00e4ngliche Posts und Kommentare besonders auf Twitter und Facebook zu suchen, in denen die Marke erw\u00e4hnt wird. Diese Erw\u00e4hnungen, auch als Mention bekannt, sind allerdings nicht nur f\u00fcr Unternehmen interessant, auch Betr\u00fcger finden sie recht n\u00fctzlich.<\/p>\n
Dieses klassische Beispiel stammt vom Malware Hunter Team<\/a>: Wenn jemand auf Twitter dem Support-Team von Blockchain.com, eine beliebte Online-Plattform mit Wallet f\u00fcr die Verwaltung von Kryptow\u00e4hrungen und das Crypto Trading, eine Frage stellt, tauchen pl\u00f6tzlich eine Reihe von Bots in den Kommentaren auf, die versuchen dem Fragesteller einen Phishing-Link unterzujubeln. \u00c4hnliche Bots wurden auch im Mention des Supports von TrustWallet<\/a> beobachtet.<\/p>\n Die Vorgehensweise liegt klar auf der Hand. Allerdings umfasst das Interessengebiet von Betr\u00fcger weit mehr als nur Kryptow\u00e4hrungen und E-Wallets. Auf dieselbe Art und Weise k\u00f6nnen sich die Angreifer auch als Support-Mitarbeiter eines anderen Unternehmens ausgeben.<\/p>\n Selbstverst\u00e4ndlich haftet ein Unternehmen nicht daf\u00fcr, wenn jemand Menschen unter dem Deckmantel des Firmennamens betr\u00fcgt. Aber solche Vorf\u00e4lle k\u00f6nnen dem Unternehmensruf stark zusetzen und zu Kunden- und Profitverlust f\u00fchren. Dem Kunden wird das Gef\u00fchl vermittelt, dass er einer Betrugsmasche zu Opfer gefallen ist, weil das Unternehmen es nicht rechtzeitig verhindert hat.<\/p>\n Verifizieren Sie Ihren Twitter-Account\u00a0\u2013\u00a0holen Sie sich den blauen Haken! Das ist das sogenannte Verifizierungsabzeichen von Twitter, mit dem best\u00e4tigt wird, dass ein Account von \u00f6ffentlichem Interesse wirklich echt ist. Damit setzen Sie zwar b\u00f6se Twitter-Doppelg\u00e4nger nicht au\u00dfer Gefecht, aber es ist ein erster Schritt: Das blaue Verifizierungsabzeichen erm\u00f6glicht es potenziellen und bestehenden Kunden auf Twitter den echten Account des Unternehmens von etwaigen Fake-Accounts zu unterscheiden. Die Beantragung der Verifizierung des Twitter-Accounts ist allerdings leichter gesagt als getan. Wir empfehlen Ihnen, zuerst einen Blick auf den detaillierten Leitfaden<\/a> von Twitter mit Informationen zu verifizierten Accounts durchzulesen.<\/p>\n Wenn Sie Brand Monitoring noch nicht einsetzen, ist es h\u00f6chste Zeit Ihre Marke auf Social Media zu \u00fcberwachen. Es gibt viele Brand Monitoring Tools, darunter auch einige kostenlose<\/a>, die allerdings meistens nicht besonders gut sind. F\u00fcr andere Tools<\/a> ist ein monatliches Abo erforderlich, aber Sie erhalten zus\u00e4tzlich auch zahlreiche weitere Analysefunktionen f\u00fcr Ihr Geld. Mithilfe von Social Listening, das Durchsuchen der sozialen Medien nach Informationen und Nutzerprofilen, die f\u00fcr das Unternehmen relevant sind, kann Ihr Unternehmen umgehend auf Fragen von Benutzern antworten und in den meisten F\u00e4llen auch T\u00e4tigkeiten von Betr\u00fcgen schnell feststellen.<\/p>\nWarum ist die Betrugsmasche auf Twitter f\u00fcr Unternehmen ein ernsthaftes Problem?<\/h2>\n
Wie Sie Ihre Kunden sch\u00fctzen k\u00f6nnen<\/h2>\n