{"id":18082,"date":"2018-11-13T17:22:18","date_gmt":"2018-11-13T15:22:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/?p=18082"},"modified":"2019-11-22T12:13:43","modified_gmt":"2019-11-22T10:13:43","slug":"trust-transparency","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/trust-transparency\/18082\/","title":{"rendered":"Verbraucher k\u00f6nnen eigene Entscheidungen treffen"},"content":{"rendered":"

Abgesehen vom G\u00fcter- oder Dienstleistungsmarkt, spielen f\u00fcr ein Unternehmen auch Ressourcen eine wichtige Rolle. Es gibt finanzielle Ressourcen: Geld; Humanressourcen: Mitarbeiter; und intellektuelle Ressourcen: Gesch\u00e4ftsideen und die F\u00e4higkeit, diese im Alltag umzusetzen. F\u00fcr einige Unternehmen, in manchen F\u00e4llen sogar f\u00fcr ganze Branchen, ist eine zus\u00e4tzlich auch eine weitere Ressource erforderlich: Vertrauen<\/em>.<\/p>\n

Angenommen, Sie entscheiden sich f\u00fcr den Kauf eines Staubsaugers. W\u00e4re in diesem Fall das Vertrauen in den Hersteller gefragt? Nicht wirklich. Vermutlich kaufen Sie ganz einfach den Staubsauger, der Ihren pers\u00f6nlichen Bed\u00fcrfnissen entspricht, und achten dabei lediglich auf einige wenige technische Details, das Aussehen, die Qualit\u00e4t und vor allem den Preis. Vertrauen spielt hier keine besonders gro\u00dfe Rolle.<\/p>\n

In einigen Branchen, beispielsweise im Finanzwesen oder in der Medizin, spielt Vertrauen wiederum eine entscheidende Rolle. Wenn jemand einem bestimmten Finanzberater oder pharmazeutischen Hersteller nicht vertraut, ist es relativ unwahrscheinlich, dass sich diese Person in einen zuk\u00fcnftigen Kunden verwandelt oder die Produkte des Herstellers kauft. Vielleicht aber nur so lange, bis sich der Finanzberater oder das Pharmaunternehmen dem Verbraucher gegen\u00fcber auf irgendeine Art und Weise als vertrauensw\u00fcrdig erweist.<\/p>\n

Cybersicherheit<\/em> \u2013 unser Business \u2013 erfordert nicht nur Vertrauen, sondern h\u00e4ngt gr\u00f6\u00dftenteils davon ab. Ohne Vertrauen kann auch Cybersicherheit nicht existieren. Und einige Leute \u2013 wollen wir sie zun\u00e4chst als \u201eKritiker\u201c bezeichnen \u2013 wissen das genau und versuchen, das Vertrauen der Menschen in die Cybersicherheit mit allen erdenklichen Mitteln und aus allen denkbaren Gr\u00fcnden zu zerst\u00f6ren.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich liegt es nahe zu glauben, dass mit unseren Produkten irgendetwas nicht stimmt, wenn Leute versuchen, das Vertrauen in sie auf Biegen und Brechen zu sabotieren. Was die Qualit\u00e4t unserer Produkte angeht, mache ich mir allerdings \u00fcberhaupt keine Sorgen \u2013 die Ergebnisse unabh\u00e4ngiger Tests<\/a> zeigen auch, warum das so ist. Nicht die Qualit\u00e4t unserer Produkte hat sich in den letzten Jahren ver\u00e4ndert, sondern das Auftauchen und die Entwicklung geopolitscher Trubulenzen hat uns in eine benachtiligte Lage versetzt.<\/p>\n

Eine Propagandamaschine, die mit ihren dunklen K\u00fcnsten in unsere Richtung zielte, wurde aus dem Boden gestampft. Zahlreichen Menschen kamen unbegr\u00fcndeten Behauptungen \u00fcber uns zu Ohren, die teilweise aus Medienberichten stammten, in denen (nicht nachweisbare) \u201eanonyme Quellen\u201c zitiert wurden. Ganz gleich, ob derartige Geschichten von der politischen Agenda oder einem kommerziellen Bed\u00fcrfnis zur Verkaufsf\u00f6rderung beeinflusst werden: Falsche Anschuldigungen<\/a> sollten unter keinen Umst\u00e4nden akzeptiert werden (ebenso wie jede andere Ungerechtigkeit<\/a>). Aus diesem Grund bestreiten und widerlegen<\/em> wir jede Behauptung, die je gegen uns gemacht wurde: eine nach der anderen. Und das Verb \u201ewiderlegen\u201c habe ich an dieser Stelle \u00fcberlegt gew\u00e4hlt, denn es konnte nie etwas gegen uns bewiesen werden und das wird auch in Zukunft so bleiben: von unserer Seite aus hat es n\u00e4mlich nie ein Fehlverhalten gegeben.<\/p>\n

Wie dem auch sei: Fast ein Jahr nach der letzten Anschuldigungswelle habe ich beschlossen, mein ganz pers\u00f6nliches Audit durchzuf\u00fchren. Herauszufinden, mit welchen Augen uns Nutzer weltweit heute sehen, eine Vorstellung davon zu bekommen, ob Menschen, die derartigen L\u00fcgengeschichten ausgesetzt waren, von ihnen beeinflusst wurden und inwieweit unsere Darstellung der Fakten es ihnen erm\u00f6glicht hat, sich in dieser Angelegenheit auf der einen oder anderen Seite zu positionieren.<\/p>\n

Und wissen Sie was? Ich habe gro\u00dfartige Neuigkeiten! Denn wir haben herausgefunden, dass all die falschen Anschuldigungen bei Verbrauchern, die ausschlie\u00dflich die tats\u00e4chlichen Fakten ber\u00fccksichtigen, keine Fr\u00fcchte getragen haben. Ja, ich kann Sie bereits sagen h\u00f6ren: \u201eWir wollen Beweise sehen!\u201c<\/p>\n

Zun\u00e4chst einmal hat Gartner<\/a>, das gr\u00f6\u00dfte Forschungsunternehmen der Welt, vor rund einem Jahr ein neues Forschungsprojekt \u2013 Gartner Peer Insights<\/a> \u2013 zur Analyse der Kundenbewertungen von Marken ins Leben gerufen. Sehr simpel, aber deshalb nicht weniger effektiv: Im Wesentlichen werden bei diesem Projekt die Meinungen der Unternehmenskunden erfasst; der Prozess wird dabei von den Analysten des Anbieters \u00fcberpr\u00fcft, um sicherzustellen, dass es keine Voreingenommenheit gegen\u00fcber bestimmten Herstellern, keine Hintergedanken und kein Trolling gibt.<\/p>\n

Im vergangenen Jahr haben wir, dank des Feedbacks der befragten Firmenkunden,\u00a0die h\u00f6chste Auszeichnung des Projekts<\/a> erhalten! Die diesj\u00e4hrigen Ergebnisse sind bis dato noch nicht vollst\u00e4ndig, aber Sie k\u00f6nnen sich selbst davon \u00fcberzeugen<\/a>, wie viele Kunden dem Forschungsunternehmen Gartner \u00fcber ihre Erfahrungen mit uns berichten, Gesamtbewertungen abgeben und positive Bewertungen dalassen wollten. Eine wichtige Rolle spielt, dass hier keine \u201eReview Factory\u201c am Werk ist: es handelt sich um best\u00e4tigte Unternehmen unterschiedlicher Gr\u00f6\u00dfe, Profile, Geografie und Kaliber.<\/p>\n

Apropos Geografie: die Einstellung zum Thema Vertrauen kann sich in den verschiedenen Regionen der Welt vollkommen unterscheiden.<\/p>\n

In Deutschland beispielsweise wird das Thema \u201eVertrauen in Unternehmen\u201c sehr ernst genommen. Daher ver\u00f6ffentlicht das Magazin WirtschaftsWoche<\/a> regelm\u00e4\u00dfig seine Forschungsergebnisse im Bezug auf die unterschiedlichen Vertrauensstufen und hat dazu bereits mehr als 300.000 Personen befragt. In der Kategorie \u201eSoftware\u201c (nicht Antivirus oder Cybersicherheit) liegen wir derzeit auf dem vierten Platz<\/a>, und das allgemeine Vertrauen in Kaspersky Lab\u00a0ist insgesamt h\u00f6her als bei den meisten direkten Wettbewerbern.<\/p>\n

\"\"Wir sehen auch, was passiert, wenn Regierungen anhand von Fakten entscheiden, ob sie einem Unternehmen vertrauen oder nicht. Beispiel: Letzte Woche hat das belgische Centre for Cyber Security<\/a> alle Fakten in Bezug auf KL recherchiert und kam zu dem Schluss, dass sie die Vorw\u00fcrfe gegen uns nicht unterst\u00fctzen. Der belgische Ministerpr\u00e4sident gab daraufhin bekannt<\/a>, dass es keine objektiven technischen Daten \u2013 nicht einmal unabh\u00e4ngige Untersuchungen \u2013 gibt, die darauf hindeuten, dass unsere Produkte in irgendeiner Weise eine Bedrohung f\u00fcr Nutzer darstellen k\u00f6nnten. An dieser Stelle w\u00fcrde ich pers\u00f6nlich noch hinzuf\u00fcgen, dass unsere Produkte rein theoretisch nat\u00fcrlich eine Bedrohung darstellen k\u00f6nnten, aber nicht mehr als jedes andere Cybersicherheitsprodukt auf dem Markt. Denn rein theoretisch betrachtet hat jedes Produkt spekulative Schwachstellen. Und unter Ber\u00fccksichtigung unserer Bem\u00fchungen um die Transparenz unserer Technologien<\/a> w\u00fcrde ich sogar behaupten, dass unsere Produkte eine geringere Bedrohung darstellen als andere.<\/p>\n

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A voice of reason: Prime Minister of Belgium @charlesmichel<\/a> says \u2018No\u2019 for politically motivated software restrictions against @Kaspersky<\/a>. <\/p>\n

No facts of any wrongdoing. Instead \u2013 clear commitment to cooperate & industry-leading practices for transparency.
https:\/\/t.co\/oCzFNf31sK<\/a><\/p>\n

\u2014 Eugene Kaspersky (@e_kaspersky) October 31, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n