Automatisierung ist ein Grundbaustein des MSP-Business. F\u00fcr ein Unternehmen mit bedeutender Kundenzahl ist es nahezu unm\u00f6glich, Dienstleistungen ohne irgendeine Art von Plattform f\u00fcr \u00dcberwachung, Ressourcenmanagement und Kontrolle von IT-Systemen zur Verf\u00fcgung zu stellen. Aus diesem Grund verwenden 89 % der MSP-Partner Remote-Monitoring- und -Management-Systeme (RMM), w\u00e4hrend 72% der Partner Plattformen f\u00fcr die Professional Services Automation (PSA; unternehmensweite Unterst\u00fctzung von Gesch\u00e4ftsprozessen) verwenden. Wir sorgen daf\u00fcr, dass unsere Produkte kompatibel mit derartigen Plattformen sind.<\/p>\n
Bei der Bereitstellung von Sicherheitsdiensten ist Automatisierung besonders wichtig. Normalerweise m\u00fcssen MSP-Anbieter Probleme l\u00f6sen, noch bevor ihre Kunden diese \u00fcberhaupt zu sp\u00fcren bekommen. Daher ist es unsere Aufgabe, PSA-Systemen Informationen \u00fcber Sicherheitsvorf\u00e4lle so schnell wie m\u00f6glich zukommen zu lassen und mit ausreichend technischen Details zu versorgen, damit ihre Fachleuten genau wissen, welche Ma\u00dfnahmen in die Wege geleitet werden m\u00fcssen.<\/p>\n
Unsere Tools zur Sicherung, \u00dcberwachung und Verwaltung der Kundeninfrastruktur k\u00f6nnen in die g\u00e4ngigsten RMM- und PSA-Plattformen integriert werden \u2013 ConnectWise Automate, ConnectWise Manage, Tigerpaw One und seit Kurzem auch Autotask.<\/p>\n
Die Integration unserer Schl\u00fcssell\u00f6sungen (Kaspersky Endpoint Security for Business und Kaspersky Endpoint Security Cloud) in Autotask bietet eine leistungsstarke Kombination aus \u00dcberwachungs- und Verwaltungstools, wie zum Beispiels die automatisierte Abrechnung und Ticketerstellung f\u00fcr Kundenkonten.<\/p>\n
Durch die Automatisierung der Ticketerstellung f\u00fcr verschiedene Kundenereignisse (beispielsweise die Deinstallation einer Endpoint-Sicherheitsanwendung oder ein Virenangriff) k\u00f6nnen Sie proaktiv am Schutz Ihrer Kunden arbeiten und Vorf\u00e4lle beheben, bevor Kunden diese \u00fcberhaupt bemerken. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie auf Wunsch f\u00fcr jedes Ihrer Kundenkonten einen speziellen Workflow einrichten. Die automatisierte Ticketerstellung hat zum Vorteil, dass Sie weniger Zeit in die \u00dcberpr\u00fcfung und Verwaltung jedes einzelnen Kundenkontos investieren m\u00fcssen und gleichzeitig die Anzahl der Kunden steigern k\u00f6nnen, die ein einzelner Experte verwalten kann. F\u00fcr zus\u00e4tzliche Ressourceneffizienz k\u00f6nnen Sie Tickets Priorit\u00e4ten zuweisen und zur weiteren Optimierung Warteschlangen erstellen. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass keine Tickets verloren gehen.<\/p>\n
Ein weiteres wesentliches Feature ist das automatisierte Schlie\u00dfen von Tickets. Wenn ein Techniker beispielsweise vier Tickets von ein und demselben Unternehmens erh\u00e4lt, in denen darauf hingewiesen wird, dass die AV-Datenbanken des Unternehmens seit Langem nicht aktualisiert worden sind, kann der Techniker die Update-Task \u00fcber die Produktkonsole starten, anstatt jedes Ticket einzeln zu bearbeiten. Sobald die Aufgabe abgeschlossen ist und sich alle Endpunkte auf dem neuesten Stand befinden, werden alle Tickets automatisch geschlossen.<\/p>\n
Die Integration in Autotask bietet zudem einen einfachen Zugriff auf Informationen bez\u00fcglich der Verwendung unserer Produkte, wodurch Berichterstattung und Kundenabrechnung erheblich vereinfacht und automatisiert werden. Das Integrationstool kann die Anzahl der gesch\u00fctzten Ger\u00e4te berechnen und diese Informationen auf t\u00e4glicher Basis an Autotask weiterleiten. Sie k\u00f6nnen jeden Monat eine Kundenrechnung erstellen, ohne die Anzahl der gesch\u00fctzten Ger\u00e4te jedes Mal neu zu berechnen. Diese Information wird direkt im PSA-System gespeichert.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen Service- und Lizenzberichte direkt \u00fcber Autotask erstellen. Die Serviceberichte umfassen Statistiken bez\u00fcglich der Schutzleistungen, die dem Kunden in den letzten 30 und 7 Tagen zur Verf\u00fcgung gestellt wurden, was dabei hilft, den Sicherheitsproduktwert anzuzeigen. Lizenzberichte enthalten Informationen zu Lizenznutzung und -verf\u00fcgbarkeit.<\/p>\n
Oberfl\u00e4chlich scheint die Integration lediglich eine Reihe von Parametern und Interaktionsregeln zu sein, die eingerichtet und konfiguriert werden k\u00f6nnen. Die Vorteile sind jedoch enorm und wichtig. Bei der Konfiguration einer Integration k\u00f6nnen Sie das Mapping zwischen den Einheiten der L\u00f6sung von Kaspersky Lab und den Einheiten von Autotask einrichten und Regeln definieren, die festlegen, wie Ihre Kaspersky-Lab-L\u00f6sung mit Autotask interagiert. Mit anderen Worten: Sie k\u00f6nnen zun\u00e4chst jedes Ihrer Kundenkonten in Autotask mit \u00e4hnlichen Einheiten in Kaspersky-Produkten verkn\u00fcpfen: virtuelle Server, wenn Sie Kaspersky Security Center verwenden, oder Arbeitsbereiche, wenn Sie Kaspersky Endpoint Security Cloud verwenden. Sobald das erledigt ist, wird ein Gro\u00dfteil der Task-Load f\u00fcr Ihre Ingenieure automatisiert: automatisierte Abrechnung, Ticketerstellung und andere Prozesse. Sie ben\u00f6tigen keine zus\u00e4tzlichen Tools oder Konsolen; Sie k\u00f6nnen \u00fcber Autotask auf alle notwendingen Dinge zugreifen.<\/p>\n
Und last, but not least<\/em>: Es ist unglaublich wichtig zu wissen, dass die Integration unabh\u00e4ngig von der Art des von Ihnen verwendeten Endpoint-Sicherheitsprodukts funktioniert \u2013 egal ob in der Cloud oder vor Ort. Wenn Sie Software-as-a-Service-L\u00f6sungen bevorzugen, w\u00e4re Kaspersky Endpoint Security Cloud eine gute Wahl f\u00fcr Sie; sollten Sie \u00fcber eine eigene Infrastruktur verf\u00fcgen und es bevorzugen, die Verwaltungskonsole lieber selbst zu hosten und zu aktualisieren, ist Kaspersky Endpoint Security for Business eine gute Option. Aus reiner Integrationssicht spielt es keine Rolle, f\u00fcr welches Produkt Sie sich entscheiden, denn beide Produktlinien werden unterst\u00fctzt.<\/p>\n